韓国のATMにカードを入れたあと、現金は出たのにカードが戻ってこない。あるいは操作が終わってもカードが出てこない。そんな時は、アプリで一時停止できる場合はまずカードをロックし、ATMから離れる前に運営会社名・機器番号・場所・利用時刻を記録してください。
銀行支店内のATMならスタッフへ、コンビニ・駅・商業施設などのATMなら本体に表示されている運営会社の連絡先へ問い合わせます。カードを返却できるか分からない場合や、その場で回収できない場合は、カードを発行した銀行・カード会社にも早めに連絡します。
まずすること：カードを一時停止できればロックする → ATMの運営会社・機器番号・場所・時刻を記録する → 銀行スタッフまたはATM運営会社へ返却できるか確認する → 回収できない場合は発行会社へ連絡して正式な利用停止・再発行の必要性を確認します。
カードが出てこない時に最初にすること
ATMからカードが戻らないと分かったら、慌ててその場を離れず、まず次の情報を確認します。
- カード会社のアプリで一時停止できるか確認する
- ATMの銀行名・運営会社名を確認する
- 機器番号・設置場所・利用時刻を記録する
- 画面に表示されたエラー内容を記録する
- 銀行スタッフまたはATM本体の問い合わせ先へ連絡する
ATM本体に銀行名、運営会社名、機器番号、問い合わせ先が表示されていれば、スマートフォンで写真を撮っておくと説明しやすくなります。ただし、カード番号やほかの利用者の個人情報が画面に表示されている場合は撮影しないでください。
カードを無理に引き出そうとして挿入口へ指や物を入れたり、周囲の人に暗証番号（PIN）を伝えたりしないようにしてください。
銀行ATMとコンビニATMでは対応が違う
カードが取り込まれた時は、ATMがどこに設置されているかによって最初の連絡先が変わります。
| ATMの場所 | 最初に確認する相手 | ポイント |
|---|---|---|
| 銀行支店内 | 銀行スタッフ | 営業時間内ならその場で事情を説明する |
| 銀行の店外・時間外 | ATM本体の問い合わせ先 | 機器番号と場所を伝える |
| コンビニ | ATM運営会社 | 店員がATM内部を開けられるとは限らない |
| 駅・ホテル・商業施設 | ATM運営会社 | 施設名ではなくATM本体の会社を確認する |
銀行支店のATMならスタッフへ
銀行の営業時間内でATMが支店に併設されている場合は、そのまま店内のスタッフに事情を説明してください。
海外発行カードの場合は、本人確認のためパスポートなどの身分証明書を求められることがあります。ただし、ATMを設置している銀行だけでは返却を判断できず、カード発行会社への確認が必要になる場合もあります。
コンビニ・駅などのATMなら運営会社を確認
コンビニにATMが置かれていても、コンビニの店員がATM内部を開けてカードを取り出せるとは限りません。
店員にはATMの問い合わせ先がどこに表示されているかを確認し、ATM本体に記載された運営会社の連絡先へ問い合わせます。
駅、地下街、ホテル、ショッピングモールにあるATMでも同様です。施設の運営会社ではなく、まずATM本体に表示されている銀行名やATM運営会社を確認してください。
取り込まれたカードは返してもらえる？
ATMに取り込まれたカードが必ずその場で戻ってくるとは限りません。
カードを取り出せる時期や返却方法は、ATMを管理する金融機関・運営会社、カードの状態、発行会社の対応などによって異なります。
銀行スタッフやATM運営会社から後日受け取れると言われた場合は、次の点を確認しておきましょう。
- どこの支店・窓口で受け取るのか
- 受け取り可能な日時
- パスポートなど必要な本人確認書類
- カード発行会社への確認が必要か
- 帰国日までに受け取れない場合はどうなるか
旅行日程の関係で回収を待てない場合や、返却できるか分からない状態でATMを離れる場合は、カード発行会社へ連絡して正式な利用停止や再発行が必要か確認してください。
カードが戻らず紛失扱いになる場合の手続きは、韓国旅行でクレジットカードを紛失した時の利用停止・再発行手順でも詳しくまとめています。
カードが取り込まれたらどこへ連絡する？
役割を分けて考えると分かりやすくなります。
- ATMを管理している銀行・ATM運営会社：カードを取り出せるか、いつ回収できるかを確認する
- カードを発行した銀行・カード会社：一時停止、正式な利用停止、不正利用確認、再発行を相談する
- 1330観光通訳案内：韓国語での問い合わせが難しい場合に通訳や旅行中の案内を相談する
Visa、Mastercard、JCBなどのブランド名だけで問い合わせ先を判断するのではなく、まず実際にカードを発行した銀行やカード会社の公式アプリ・公式サイトから緊急窓口を確認してください。
韓国語が難しい場合は1330
ATM運営会社や銀行スタッフとの韓国語でのやり取りが難しい場合は、韓国観光公社の1330観光通訳案内を利用できます。
2026年10月7日時点の韓国観光公社公式案内では、韓国国内からは1330、海外からは+82-2-1330です。電話・ライブチャットの案内時間は7:00〜24:00（韓国時間）とされています。
韓国観光公社「1330観光通訳案内」で最新の利用方法を確認できます。
1330は旅行者向けの案内や通訳を支援するサービスです。ATM内部からカードを取り出したり、カードの返却可否を決定したりする窓口ではありません。
スタッフに見せる韓国語
銀行やコンビニで状況を説明する時は、次の韓国語をスマートフォンの画面で見せても構いません。
ATM에서 카드가 나오지 않습니다.
ATMからカードが出てきません。
ATM이 카드를 돌려주지 않습니다.
ATMからカードが戻ってきません。
외국에서 발급받은 카드입니다.
海外で発行されたカードです。
카드를 돌려받을 수 있나요?
カードを返してもらえますか？
이 ATM 고객센터 번호가 어디에 적혀 있나요?
このATMのカスタマーセンターの番号はどこに書いてありますか？
暗証番号（PIN）は銀行スタッフ、コンビニ店員、周囲の人に伝えないでください。
現金も出ていない・残高だけ減った場合
カードが取り込まれただけでなく、現金が出ていないのに口座やカードの利用履歴に出金が表示されている場合は、カードの回収とは別に取引状況も確認する必要があります。
次の情報を残してください。
- ATMを利用した日時
- ATMの設置場所
- ATMの運営会社・銀行名
- ATMの機器番号
- 引き出そうとした金額
- 画面に表示されたエラー内容
- カード会社や銀行アプリに表示された取引状態
その場で同じ金額の引き出しを何度も繰り返すのではなく、ATM運営会社とカード発行会社に取引が成立しているか確認してください。
アプリに「処理中」「保留」などと表示されていても、いつ取り消されるかを自己判断せず、発行会社の案内を確認します。
カードが取り込まれた時にやってはいけないこと
特に注意したいのは、ATMの周囲で「手伝います」と声をかけてくる知らない人に暗証番号を教えたり、指示されるまま再入力したりすることです。
三井住友カードも、海外ATMでカードを吸い込ませた後に親切を装って近づき、暗証番号を聞き出す手口について注意を呼びかけています。
- 知らない人に暗証番号を教えない
- カード挿入口を工具や指で触らない
- ATM情報を記録せずにその場を離れない
- 返却の見通しがないカードを長時間利用可能な状態にしない
- カード番号やセキュリティコードを第三者へ送らない
カードが返却されるか分からない場合は、発行会社の公式アプリや公式窓口から一時停止または正式な利用停止が必要か確認してください。
カードが戻らない時の支払い手段も準備する
ATMからカードを回収できない場合は、カードの安全確保と同時に、帰国までの支払い方法も考える必要があります。
予備のカード、手元の韓国ウォンや日本円、交通カードなど利用できる方法を確認してください。カードを1枚失った後の支払い方法については、韓国旅行はクレジットカードなしでも大丈夫？現金だけで困る場面と対策でも整理しています。
よくある質問
パスポートがないとカードを返してもらえませんか？
返却時に本人確認を求められる場合があります。パスポートを携帯している場合は提示できるよう準備してください。
必要な本人確認書類や返却条件はATM運営会社・銀行によって異なるため、受け取りに行く前に確認してください。
深夜にコンビニATMでカードが取り込まれたら？
まずカードを一時停止できる場合はアプリでロックし、ATMの運営会社名、機器番号、場所、利用時刻を記録してください。
ATM本体に24時間対応などの問い合わせ先が表示されていれば、そこへ連絡します。すぐに回収できない場合はカード発行会社の公式アプリや緊急窓口から利用停止の必要性を確認してください。
1330観光通訳案内の電話・ライブチャットは、2026年10月7日時点では7:00〜24:00（韓国時間）と案内されています。
カードを止めた後にATMから戻ってきたら使えますか？
一時停止なのか正式な紛失・盗難停止なのかによって対応が異なります。正式な停止手続きをしたカードが戻ってきても、自己判断で再利用せず発行会社の案内を確認してください。
ATMからカードが出ない原因は何ですか？
機器エラー、カードや取引の状態、ATM側の処理など複数の可能性があります。原因を自分で特定するより、まずカードの安全を確保し、ATM運営会社と発行会社へ確認することが重要です。
確認した公式情報
この記事は2026年10月7日時点で、韓国観光公社とカード・金融機関の公式情報を確認して整理しています。ATMからカードを返却できるか、カードを停止・再発行する必要があるかはATM運営会社やカード発行会社によって異なるため、実際の手続きでは利用しているカード会社とATM本体の最新案内を優先してください。