韓国の免税店で買った商品を空港の受け取りカウンターでもらわないまま出国してしまっても、商品が未受領であれば、購入キャンセル・返金または次回出国時の受け取り手続きを進められる場合があります。
すでに日本へ帰国している場合、まず確認するのは利用した免税店、注文番号、オンライン購入か市内店舗での購入か、現在の注文状態です。返金やキャンセルについて確認する相手は、原則として購入した免税店になります。
ただし、「受け取らなければすぐ自動的にカードへ返金される」とは限りません。未受領注文が自動キャンセルされるまでの日数や、店舗購入時の手続き、再出国時に受け取れる条件は免税店ごとに異なります。
先に結論
- 未受領の免税品は、キャンセル・返金できる場合があります。
- 帰国後は購入した免税店の注文履歴と現在の状態を確認します。
- オンライン購入と市内店舗での購入では、キャンセル方法が異なる場合があります。
- 再び韓国から出国する予定がある場合、条件を満たせば出国情報を変更して次回受け取れることがあります。
- 自動キャンセル日と、カード明細に返金・取消が反映される日は同じとは限りません。
この記事で扱うのは、ロッテ免税店・新羅免税店・新世界免税店などで購入し、空港や港の指定された引渡場所で受け取るタイプの免税品です。
一般店舗で税込価格を支払い、後から税金の還付を受けるTax Refundとは別の仕組みです。Tax Refundについて調べている場合は、韓国で即時免税できない時の確認手順を確認してください。
この記事で分かること
出国後に気づいたら最初に確認すること
飛行機に乗ってから免税品を受け取っていないことに気づいても、商品が免税店側に残っている未受領状態であれば、すでに受け取った商品の返品とは手続きが異なります。
日本へ帰国した後は、次の順番で確認すると状況を整理しやすくなります。
- 購入した免税店名を確認する
- 注文番号・引換券番号を探す
- オンライン購入か市内店舗での購入か確認する
- 免税店のマイページで注文状態を見る
- キャンセル操作が表示されていれば案内に沿って進める
- オンラインで手続きできなければカスタマーセンターまたは購入店舗へ問い合わせる
- キャンセル後は返金方法と処理状態を確認する
注文確認メール、アプリの注文履歴、購入時の引換券などが残っていれば用意してください。問い合わせ時に注文を特定しやすくなります。
まだ搭乗前で、出国審査後のエリアにいる段階で気づいた場合は、帰国後の返金手続きを考える前に、搭乗時間を確認しながら指定された免税品受け取りカウンターへ向かってください。
ロッテ・新羅・新世界の未受領ルール
韓国の主要免税店はいずれも、出国時に受け取れなかった商品について、キャンセル・返金や次回出国時の受け取りに関する案内を設けています。ただし、自動キャンセルまでの日数や、オンライン購入と店舗購入の扱い、出国情報を変更できる条件は免税店ごとに異なります。
ロッテ免税店
- 主な対応：キャンセル、または条件を満たせば出国情報を変更して次回受け取り
- オンライン購入：予定出国日に受け取らず、キャンセルや出国日変更の申請もない場合は、予定出国日の15日後に自動キャンセル
- 店舗購入：未受領商品のキャンセルは、購入した店舗へ連絡して手続き
ロッテ免税店の公式ショッピング案内では、未受領商品のキャンセルや出国情報変更について確認できます。出国日を変更する場合、新しい出国日は原注文日から150日以内などの条件があります。
新羅免税店
- 主な対応：払い戻し、または出国情報を変更して再出国時に受け取り
- 自動キャンセル：未受領のまま変更・キャンセルの受付がない場合は、10日経過後に自動キャンセル
- 注意点：キャンセルによって一部イベント特典やギフトカード・ギフト券などが再支給されない場合があります
新羅免税店の未受領商品に関する公式FAQでは、未受領商品の払い戻し、再出国時の受け取り、自動キャンセルについて確認できます。
新世界免税店
- 主な対応：購入キャンセル、または出国情報を変更して次回出国時に受け取り
- 自動キャンセル：元の出国日から16日以内に出国情報を変更しなければ自動キャンセル
- 再出国時の受け取り：新しい出国日は原注文日から180日以内で指定し、新しい出国日の少なくとも1週間前までにカスタマーセンターへ連絡
新世界免税店のDelivery/Receipt公式案内では、未受領商品のキャンセルや出国情報変更の条件を確認できます。
3社とも未受領商品の処理方法は用意されていますが、自動キャンセルまでの日数や再出国時の条件は同じではありません。また、自動キャンセルされた日と、クレジットカードなどに返金・取消が反映される日は同じとは限らないため、注文状態と支払い方法の両方を確認してください。
キャンセル・返金までの確認手順
日本へ帰国している場合は、最初に免税店の注文履歴を確認します。現在の注文状態によって次に行う手続きが変わります。
1．注文がまだ残っている場合
マイページに「注文キャンセル」などの操作が表示されていれば、画面の案内に沿って手続きを進めます。
ただし、商品がすでに空港の引渡場所へ移動している場合や、注文状態によってはオンラインで直接キャンセルできないことがあります。その場合は、購入した免税店のカスタマーセンターへ未受領商品であることを伝えてください。
2．すでにキャンセル済みの場合
注文履歴が「キャンセル済み」になっている場合は、次に返金の状態を確認します。
- クレジットカードなら元の決済が取消・返金処理されているか
- 現金や商品券などの場合は別途手続きが必要か
- ポイントやクーポンを利用した部分がどのように処理されるか
- 返金または取消の処理日が表示されているか
新羅オンライン免税店では、未受領注文のキャンセル後、15日以内に返金すると案内しています。ただし、免税店側の返金処理とカード会社の利用明細への反映時期は分けて考えてください。
免税店側でキャンセルが完了しても、カード明細へ同じタイミングで表示されるとは限りません。返金が別項目として表示される場合だけでなく、元の請求自体が取り消される場合もあるため、キャンセル処理日とカード明細を分けて確認してください。
3．オンラインでキャンセルできない場合
市内の実店舗で購入した商品は、オンライン免税店と同じ方法で処理できない場合があります。
特にロッテ免税店では、オンラインの未受領注文は一定期間後に自動キャンセルされる一方、店舗購入の未受領注文は購入店舗へ連絡してキャンセルする案内になっています。
新羅免税店も、未受領商品の払い戻しについて店舗での手続きを案内しており、現金や商品券で購入した場合は購入店舗へ連絡するよう案内しています。帰国後に判断がつかない場合は、購入店名と注文番号を用意してカスタマーセンターへ確認してください。
自動キャンセルまで待ってもいい？
オンライン未受領商品について自動キャンセルの案内がある場合でも、受け取り忘れに気づいた時点で一度注文状態を確認しておく方が、現在の状況を把握しやすくなります。
次の順番で確認してください。
- 注文が「未受領」と記録されているか
- その注文が自動キャンセルの対象か
- キャンセル前に自分で手続きできるか
- 元の支払い方法へ返金されるか
- ポイント・クーポン・ギフトなどの特典がどう処理されるか
特に新羅免税店では、未受領商品がキャンセルされた場合、同じイベントへの再参加やギフトカード・ギフト券の再支給ができないと案内されています。商品代金だけでなく、購入時に利用・獲得した特典も確認してください。
近いうちに韓国へ行くなら再出国時に受け取れる場合がある
すぐにキャンセルせず、近いうちにもう一度韓国から海外へ出国する予定がある場合は、出国情報を変更して未受領商品を次回受け取れることがあります。ただし、3社で条件が同じではありません。
ロッテ免税店
未受領注文について、出国情報の変更または注文キャンセルを申請できます。ロッテの公式案内では、変更後の出国日は原注文日から150日以内などの条件があり、注文状態によって変更できない場合もあります。
新羅免税店
未受領商品は、カスタマーセンターへ連絡して出国情報を変更することで再出国時に受け取れる場合があります。通常の出国日変更は出国日の最低3日前までにMY新羅から手続きする案内があり、出国地となる空港・港自体が変わる場合はキャンセル後に再注文する案内です。出国情報の変更は最大3回までとされています。
新世界免税店
出国情報を変更する場合、新しい出国日は原注文日から180日以内で指定し、新しい出国日の少なくとも1週間前までにカスタマーセンターへ連絡するよう案内されています。
そのため、「次の韓国旅行で空港へ行けばそのまま受け取れる」と考えず、次回の航空券が決まった段階で利用した免税店の最新条件を確認してください。
また、未受領商品を帰国後に通常の宅配便として日本の自宅へ送ってもらう仕組みではありません。空港受取型の免税品は、指定された空港や港などの引渡場所で購入者本人が受け取ることを前提としています。
問い合わせ前に準備する情報
カスタマーセンターへ問い合わせる時は、「免税品を受け取れませんでした」だけでは注文を特定できないことがあります。次の情報を確認してから連絡するとスムーズです。
- 購入者の氏名
- 注文番号・引換券番号
- 購入した免税店・支店
- 購入日
- 予定していた出国日
- 利用した空港・港
- オンライン購入か店舗購入か
- 支払い方法
- 現在マイページに表示されている注文状態
韓国語で問い合わせる場合は、次のように伝えられます。
출국할 때 면세품을 수령하지 못했습니다.
주문번호는 ○○입니다.
주문 취소와 환불 방법을 확인하고 싶습니다.
（出国時に免税品を受け取れませんでした。注文番号は○○です。注文キャンセルと返金方法を確認したいです。）
クレジットカードで購入した場合でも、通常の問い合わせメールにカード番号全体、暗証番号、セキュリティコードを記載しないでください。免税店の公式サイトやカスタマーセンターから求められた必要な情報だけを提出してください。
受け取り忘れに気づいたら購入した免税店から確認する
韓国の免税店の商品を空港で受け取り忘れた場合でも、商品が未受領なら、購入キャンセル・返金または条件を満たした再出国時の受け取りへ進める場合があります。
ロッテ・新羅・新世界では、自動キャンセルまでの基準や店舗購入時の手続き、再出国時の条件が異なります。そのため、「受け取っていないから自動的に返金されるはず」と判断せず、利用した免税店と現在の注文状態を確認することが重要です。
帰国後に気づいたら、まず注文番号を探してマイページを確認してください。キャンセル操作ができない場合は、購入した免税店のカスタマーセンターへ「出国済み・商品未受領」であることを伝え、キャンセル方法と返金状態を確認しましょう。
よくある質問
家族や友人に代わりに受け取ってもらえますか？
空港受取型の免税品は、購入者本人のパスポートや出国情報を確認して引き渡す仕組みです。家族や友人へ名義を替えて受け取ってもらえると考えず、購入した免税店へキャンセルまたは出国情報変更について確認してください。
日本の自宅へ商品を送ってもらえますか？
未受領商品を通常の宅配便のように日本の住所へ送ってもらう仕組みではありません。主要免税店では、キャンセル・返金または条件を満たした再出国時の受け取りが案内されています。
自動キャンセルされたらすぐカードに返金されますか？
自動キャンセルされた日と、カード明細に返金や取消が反映される日は同じとは限りません。まず免税店の注文履歴でキャンセル済みになっているかを確認し、その後に元の支払い方法の明細を確認してください。
この記事の作成について
この記事は、日本語を専攻した韓国在住の韓国人筆者が、ロッテ免税店・新羅免税店・新世界免税店の公式案内を確認し、日本人旅行者が帰国後に確認しやすい順番に整理しています。未受領商品のキャンセル・返金条件は変更される場合があるため、実際に手続きを行う際は利用した免税店の最新案内を確認してください。