ソウルの公共自転車「タルンイ（따릉이）」を返却したのに、アプリにはまだ「貸出中」と表示されている。後輪のロックを閉めたのに返却完了の通知が届かない。このような時はどうすればよいのでしょうか。
タルンイが返却できない時は、返却可能な貸出所に停めたか、後輪のロックが閉まっているか、アプリに返却完了が表示されているかを確認してください。
ロックを閉めただけでは、システム上の返却処理が終わっていない場合があります。返却が確認できなければ、できるだけその場を離れず、タルンイ運営センター（1599-0120）に問い合わせましょう。
この記事では、ソウル市の公式案内をもとに、返却エラーの原因、対処法5ステップ、一時ロックとの違い、追加料金、問い合わせ方法を説明します。
タルンイを返却したのに貸出中のままになる原因
タルンイはソウル市の公共自転車サービスです。借りた場所と同じ貸出所へ戻す必要はなく、別の公式貸出所でも返却できます。
ただし、街中の好きな場所に自転車を停めて鍵をかければ返却になるわけではありません。
返却できない原因には、主に次のようなものがあります。
- 公式貸出所や返却可能な場所ではないところに停めている
- 後輪のロックが最後まで閉まっていない
- 通信が不安定で返却処理が完了していない
- ロック装置や車両の通信端末に不具合がある
- 一時ロックの状態を正式な返却と勘違いしている
ロックが閉まっていても、アプリ上では貸出が続いている場合があります。まず表示されている状態を確認することが重要です。
症状別に確認するポイント
| 現在の状態 | まず確認すること |
|---|---|
| ロックが閉まらない | ロック周辺の障害物や装置の状態 |
| ロックは閉まったが通知が来ない | アプリの返却状態と通信状況 |
| アプリに貸出中と表示される | 返却場所と運営センターへの連絡 |
| 貸出所の外でロックした | 一時ロックになっていないか |
| 返却後に追加料金が表示された | 返却記録と実際の利用時間 |
ソウル市の公式日本語案内でも、ロックした後にスマートフォンで返却完了メッセージを確認するよう説明しています。
タルンイが返却できない時の対処法5ステップ
タルンイを返却したつもりなのに貸出中のままなら、次の順序で確認してください。
- 返却場所を確認する：公式アプリの地図で、現在の場所が返却可能な貸出所か確認します。
- 後輪ロックを確認する：ロックレバーが最後まで閉まっているか確認します。動かない場合は無理に力を加えないでください。
- 返却完了を確認する：自転車の案内音やアプリの表示、返却通知、利用履歴を確認します。
- 状況を記録する：自転車番号、貸出所名、返却を試みた時刻、ロック状態、アプリ画面を保存します。
- 運営センターに連絡する：返却完了を確認できない場合は、1599-0120に連絡して状況を説明します。
通信状態によって返却完了の通知まで時間がかかる場合があります。少し待っても返却が確認できなければ、アプリ画面を何度も更新するだけで済ませず、運営センターに問い合わせてください。
すでにロックした車両を無理に動かしたり、故障したレバーに強い力を加えたりしないようにしましょう。
公式案内：ソウル市公式・タルンイの貸出・返却手続き
一時ロックと返却完了はどう違う？
タルンイを利用する際に混同しやすいのが、「一時ロック」と「返却完了」の違いです。
一時ロックは、コンビニや公園などに立ち寄る際に自転車を一時的に施錠する機能です。レンタルを終了する操作ではありません。
一時ロックになっている場合
公式貸出所の外で自転車をロックすると、正式な返却ではなく一時ロックとして扱われる場合があります。
アプリに「임시잠금（一時ロック）」などの表示がある場合は、返却完了とは異なる状態です。
利用を再開できる状態であればアプリの案内に従って一時ロックを解除し、公式貸出所で返却してください。
ロックが解除できない場合や車両に異常がある場合は、無理に操作せず運営センターへ連絡します。
公式貸出所でロックした場合
公式貸出所に停めて後輪ロックを閉じても、通信エラーなどで返却処理が完了しない場合があります。
「鍵が閉まっている」と「返却がシステムに登録された」は別の状態です。
アプリの返却完了表示や利用履歴を確認し、貸出中のままなら問い合わせを行ってください。
タルンイの追加料金はいくら？返却エラーでも発生する？
タルンイは、購入した利用券で定められた1回あたりの基本貸出時間を超えると追加料金が発生します。
2026年10月時点で、一般的な1時間券・2時間券・3時間券の基本貸出時間と超過料金は次のとおりです。
| 利用券 | 1回の基本時間 | 超過料金 |
|---|---|---|
| 1時間券 | 60分 | 5分ごとに200ウォン |
| 2時間券 | 120分 | 5分ごとに200ウォン |
| 3時間券 | 180分 | 5分ごとに200ウォン |
3時間券は2025年11月に新たに導入されました。ソウル市の一部の日本語利用案内には、導入前の1時間券・2時間券のみが掲載されている場合があります。
購入した券種と適用条件は、利用時のアプリ画面でも確認してください。
なお、利用券の有効期間と1回あたりの基本貸出時間は別のものです。基本時間内に正常に返却し、再度借りる方法が案内されています。
返却エラーで時間が延びた場合
実際には貸出所で返却を試みたのに、システム上の貸出時間が続いてしまうケースがあります。
その結果、利用時間が基本時間を超えると追加料金が表示される可能性があります。
この場合は、自転車番号、返却を試みた場所と時刻、アプリの画面、請求額を保存し、運営センターへ記録の確認を依頼してください。
返却エラーを申告しただけで追加料金が自動的に取り消されるとは限りません。実際の返却状況や運営側の記録を確認してもらう必要があります。
返却できないまま長時間放置すると、盗難・紛失としての取り扱いに関わる可能性もあります。返却異常に気づいた時点で速やかに連絡してください。
すでに貸出所を離れた場合の対処法
自転車を返したつもりでホテルや次の観光地へ移動した後、アプリがまだ貸出中と表示されていることに気づく場合もあります。
この場合は、まず次の情報を整理してください。
- 自転車番号
- 最後に停めた貸出所の名前や位置
- 返却を試みたおおよその時刻
- ロックした時の状況
- アプリに表示されている現在の状態
- 追加料金が表示されている場合はその金額
写真やスクリーンショットがある場合は保存し、タルンイ運営センターへ連絡してください。
自転車のそばに戻れる場合でも、別の利用者の自転車を操作したり、無理にロックを解除したりしないようにします。
問い合わせた日時と案内された内容も記録しておくと、後で請求額について確認する際に役立ちます。
タルンイの問い合わせ先と日本語で相談する方法
タルンイ運営センター
電話番号：1599-0120
ロック不具合、返却完了にならない問題、追加料金の確認などは、タルンイ運営センターへ問い合わせます。
電話をする前に、自転車番号、返却場所、利用日時を準備してください。
電話が難しい場合は、タルンイ公式アプリの問い合わせ・チャット相談機能も確認できます。ただし、チャット相談の対応時間や言語、処理できる内容には制限があるため、返却処理が完了したと自己判断しないでください。
韓国語で説明できない場合は120へ相談
ソウル市の120茶山（ダサン）コールセンターには、日本語による外国語相談サービスがあります。
電話：02-120（韓国国内）
120の日本語相談は利用できる曜日や時間帯が限られているため、受付可能な時間に注意してください。
また、120はタルンイの返却記録を直接修正する担当窓口とは異なります。日本語で事情を説明し、適切な窓口の案内や通訳を依頼する方法として利用してください。
公式案内：ソウル市公式・120茶山コールセンターの日本語相談
タルンイが返却できない時に使える韓国語
電話や問い合わせで状況を説明する際には、次の表現が役立ちます。
自転車を返却できません
따릉이 반납이 안 돼요.
読み方：タルンイ パンナビ アン ドェヨ
意味：タルンイを返却できません。
ロックしたのに返却完了が表示されません
잠금장치를 잠갔는데 반납 완료가 안 떠요.
読み方：チャムグムジャンチルル チャムガンヌンデ パンナプ ワルリョガ アン トヨ
意味：ロックしたのに返却完了が表示されません。
追加料金を確認してください
추가 요금을 확인해 주세요.
読み方：チュガ ヨグムル ファギネ ジュセヨ
意味：追加料金を確認してください。
自転車番号と返却場所を伝えます
자전거 번호와 반납 장소를 알려드릴게요.
読み方：チャジョンゴ ボノワ パンナプ チャンソルル アルリョドゥリルケヨ
意味：自転車番号と返却場所をお伝えします。
自転車番号と貸出所の名前をスマートフォンに表示しておくと、口頭で伝えるだけの場合よりも状況を説明しやすくなります。
返却できない時のよくある質問
Q1. ロックしたのに返却通知が来ません。帰ってもいいですか？
ロックしただけでは返却完了と判断できません。アプリや利用履歴を確認し、返却が記録されていない場合は、できるだけその場で運営センターへ問い合わせてください。
Q2. 返却エラーで発生した追加料金は返金されますか？
自動的に返金されるとは限りません。実際に返却を試みた時刻や場所、ロック状態、システムの返却履歴を運営センターに確認してもらう必要があります。
Q3. 貸出所の駐輪スペースが満車ならどうすればいいですか？
アプリで別の返却可能な貸出所を探すか、公式案内で許可されている返却範囲を確認してください。貸出所の近くであっても、返却可能な場所か分からない場合は、ロックしただけで立ち去らず返却完了を確認しましょう。
Q4. 一時ロック中も利用時間に含まれますか？
一時ロックはレンタル終了ではありません。そのため、基本的に貸出時間の計算は続きます。追加料金を避けるには、購入した利用券の基本時間内に正式な返却を完了させる必要があります。
まとめ｜タルンイは返却完了の確認までが大切
ソウルのタルンイが返却できない場合は、まず返却可能な貸出所にいるか、後輪ロックが閉まっているかを確認してください。
その後、アプリや通知、利用履歴で返却完了が確認できるかを調べます。
返却が確認できない場合は、自転車番号・返却場所・時刻・画面の状態を記録し、運営センター（1599-0120）へ早めに連絡しましょう。
自転車を返却できず、別の交通手段へ切り替える場合は、韓国のバスは現金で乗れない？交通カードなしの対処法も参考にしてください。
旅先で余計な追加料金や問い合わせを避けるためにも、ロックを閉じた後は返却完了の通知を確認してから自転車を離れることが大切です。
参考資料
情報確認日：2026年10月18日。ソウル市の日本語公式案内と最新の運営・料金情報を照合して作成しました。一部の日本語案内は更新時期が古いため、利用券の種類、料金、受付時間などは変更される可能性があります。実際の利用時は最新の公式案内を優先してください。